已中止拒絕的通話明細報告

通話數總計（依聯絡人處理方式）

顯示已中止及已拒絕的通話數。

節點 ID - 作業階段 ID - 序號

節點 ID 是系統指派給叢集中各 Unified CCX 伺服器的唯一數值 ID（從 1 開始）。

作業階段 ID 是系統指派給通話的唯一作業階段識別號碼。

作業階段序號是系統指派給各通話連線的序號。每增加一條通話連線，此作業階段序號即會加 1。

這三個值的組合可唯一識別系統所處理的自動通話分配 (ACD) 通話。

通話開始時間

通話開始的日期與時間。

通話結束時間

通話中斷、轉接或重新導向的日期與時間。

聯絡類型

通話的聯絡類型。

• 1 = 來電。Unified CCX 接到的外部通話。
• 2 = 去電。由 Unified CCX 電腦電話介面 (CTI) 連接埠發話，但不是從系統內所撥出的通話。
• 3 = 內部。代理間互相轉接的通話或電話會議，或從系統內部撥出的通話。
• 4 = 重新導向。通話重新導向至此連線前的通話連線。
• 5 = 對內轉接。通話轉接至此連線前的通話連線。
• 6 = 預覽外傳。由 Unified CCX 代理電話發話，在代理接受預撥通話後傳至外部目的地的通話。

聯絡處理方式

通話的處理方式。

• 1 － 已放棄
• 2 － 已處理
• 4 － 已中止
• 5 至 98 － 已拒絕
• 99 － 已清除

中止/拒絕原因

通話遭中止或拒絕的原因。

發話者 DN（目錄號碼）

發話者的電話號碼。

• 1 = 代理。由代理發話的通話。顯示代理的 Unified CCX 內線。
• 2 = 裝置。由模擬來電者（測試用）及代理目前未登入之代理電話發話的通話。顯示電腦電話介面 (CTI) 連接埠號。
• 3 = 不明。由外部來電者透過閘道或未受監控之裝置發話的通話。顯示來電者的電話號碼。

目的地 DN

目的地電話號碼。

• 1 = 代理。顯示給代理的通話。顯示代理的 Unified CCX 內線或非 Unified CCX 內線。
• 2 = 裝置。顯示給路由點的通話。顯示 CTI 連接埠號。
• 3 = 不明。透過閘道顯示給外部目的地或未受監控之裝置的通話。顯示撥出的電話號碼。

受話號碼

來電者最初所撥打的號碼。若為轉接通話，則顯示轉接目的地的號碼。

原始受話號碼

來電者最初所撥打的號碼 － 路由點號碼或代理內線。

應用程式名稱

路由點相關的 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式。

路由通話的 CSQ

通話所路由到的聯絡服務佇列 (CSQ)。通話在路由至 CSQ 之前若遭到中止或拒絕，此欄位會呈現空白。

聯絡處理方式

顯示指定聯絡處理方式的資訊。